Ofte stillede spørgsmål

Strøm

Når dit lys er gået ud, bør du i første omgang undersøge, om der er noget galt med din egen elinstallation. Eller om dine naboer har samme problem. Tjek også, om der er lys i gadelygterne.

Hvis hele området er mørkelagt, så er der tale om et strømudfald udenfor dit hus. 
Kontakt nummer 89 29 29 29

Når dit hus er det eneste uden lys, så bør du tjekke dine sikringer, før du ringer til en elinstallatør. Sådan gør du:

Find gruppetavlen

• Er fejlstrømsrelæet slået fra?
– er det slået fra, har der været en fejlstrøm i systemet. Fortsæt fejlsøgningen.
– er det slået til så prøv at trykke på T-knappen for at se, om relæet virker. Hvis det virker fortsætter du fejlsøgningen.

• Er alle sikringerne hele?
I ældre installationer sidder der en lille metalkapsel i enden af sikringen. Er kapslen sprunget ud, så er sikringen i stykker. De moderne automatsikringer slår fra med en kontakt, der flipper ned.

• Udskift den ødelagte sikring

Alle større og planlagte arbejder bliver offentliggjort på Energi Viborg hjemmeside under ”Driftsstatus/Her arbejder vi".

Når fejlen ikke ligger i dine sikringer, og resten af nabolaget er oplyst, så bør du kontakte en elinstallatør. Han kan undersøge din elinstallation for fejl og kontrollere elstikledningen helt ud til kabelskabet eller luftledningsstikket.

 

Gadelys

Det er et ønske blandt mange borgere i de små byer i Viborg Kommune at have gadelys i nattetimerne og i de tidlige morgentimer. Det opfylder vi med to forskellige modeller for tændingstiderne.

Model 1

I denne model slukker vi hver anden gadelampe i nogle af døgnets timer.

Den ene halvdel af lamperne tændes ved solnedgang og brænder igennem indtil 10 minutter efter solopgang.
Den anden halvdel af lamperne tænder ca. 45 min efter solnedgang og er slukket mellem kl. 21.30 og kl. 06.30. Herefter er lamperne igen tændte indtil 10 minutter efter solopgang.

Morgentænding sker dog ikke på lørdage og søndage.

Model 2

I denne model lyser alle gadelamper i tændingstiden, men lysmængden dæmpes i perioder.

Alle lamper tænder i dæmpet lysmængde ved solnedgang, men efter 45 minutter går de over på fuld belysning. Mellem kl. 21.30 og kl. 06.30 dæmpes belysningen igen, og derefter går lamperne igen over på fuld belysning indtil 10 minutter efter solopgang, hvor lyset slukkes.

Lørdag og søndag morgen vil lamperne dog kun lyse i dæmpet udgave, indtil de slukkes 10 minutter efter solopgang.

Fejlretning sker efter en fastlagt serviceplan for drift og vedligeholdelse af gadelysanlæg i Viborg Kommune:

- Ved udfald af enkeltstående lamper tilstræber vi at rette fejlen inden for 6 uger.

- Ved udfald af hele veje/områder sker fejlretning snarest muligt.

- Alvorlige fejl, der kan indebære en sikkerhedsmæssig risiko, udbedrer vi naturligvis straks.

 

Vi er afhængige af din indmelding om defekt gadelys. Venligst ring på telefon 8929 2929 eller meld fejlen her

Vand

Det er helt naturligt, at vandet fra vores tre vandværker har forskellig hårdhed. Det afhænger groft sagt af mængden af kalk i undergrunden.

Vandets hårdhed måles i dH (Deutsche Härte) og er et udtryk for vandets indhold af opløst calcium og magnesium. Vand under 4 dH betegnes som meget blødt, 4-8 dH er blødt, 8-12 dH er middelhårdt, 12-18 dH er temmelig hårdt og 18-24 dH betegnes som hårdt.

Vores blødeste vand kommer fra Sydværket, der måles til 4,5 dH. I Kølvrå holder vandet sig også inden for den bløde kategori med 7,5 dH. På Nordværket er vandets hårdhed 9,5 dH – det betyder, at det er middelhårdt.

Vandets hårdhed er bl.a. afgørende for mængden af vaskepulver – og for hvor tit, du skal afkalke din kaffemaskine.

Årsagen til misfarvningen er typisk okker, der sidder som belægninger i dit vandrør. Ved det ekstraordinære vandforbrug bliver belægningen løsrevet og misfarver vandet, og det forsvinder, hvis du lader vandet løbe lidt. Du behøver dog ikke frygte for din sundhed. Okker er nemlig ikke sundhedsskadeligt.

Jo hårdere vand du har, jo mere sæbe skal du bruge, når du vasker. Ligeledes skal du oftere afkalke kaffemaskine og elkedel ved hårdt vand. Vandet i Viborg svinger dog mellem blødt og middelhårdt (hårdhedsgrad), hvilket betyder, at du umiddelbart ikke behøver tage ekstra forholdsregler her.

Hvis vandet fra hanen er hvidt, når det fyldes i glas, skyldes det, at der er meget luft i vandrørene. Når de bliver skyllet godt igennem, forsvinder boblerne igen. Bobler i vand er ikke sundhedsskadeligt.

Du skal hurtigst muligt kontakte Energi Viborg på 8929 2929

eller mail kundeservice@energiviborg.dk, så sørger vi for, at din vandmåler bliver skiftet. En defekt vandmåler skifter vi uden beregning

 

Ring til Energi Viborg på 8929 2929, så snart du opdager, måleren er frosset eller defekt på lignende vis. Vi sørger for at skifte måleren, men er du selvforskyldt i skaden, så sker udskiftningen på din regning.

 

Hos Energi Viborg vand arbejder vi med dokumenteret drikkevandssikkerhed, som betyder, et eksternt firma tager kontrolprøver på ledningsnettet på tidspukter, vi ikke kender eller bestemmer. Der tages tre gange så mange kontrolprøver, som loven kræver for at sikre, at dit drikkevand er i orden.

Spildevand - generelt

I vores informationspjece "Hvem ejer kloakken" kan du se nærmere, hvordan skellet mellem den private kloak og den offentlige kloak fastlægges.

Det er lovgivningsmæssigt bestemt, at vandafledningsbidraget skal betales i forhold til ejendommens målte vandforbrug. Det er således uden betydning, hvordan vandet forbruges og om det ledes kloakken.

Spildevandet kan efter aftale afleveres på rensningsanlæggene i Bjerregrav, Viborg, Bjerringbro, Karup og Stoholm. Kontakt os på telefon 8929 2800 for at høre nærmere.

Du må ikke udføre arbejde på den del af kloakken, som har forbindelse til den offentlige kloak. Dette skal altid udføres af en autoriseret kloakmester. Derimod må du gerne udføre arbejder på de afløbsledninger, som afleder regnvand til nedsivning på egen grund.

Ja, private grundejere har mulighed for fradrag i vandafledningsbidraget, hvis der er sket et vandspild fra skjulte installationer. Det er dog en betingelse, at vandet ikke er ledt til kloakken. Bemærk, at du selv skal betale for de første 100 kubikmeter, der ligger over det årlige normalforbrug. Læs mere herom på dette link.

Spildevand - inde i huset

Hvis det lugter af kloak fra din vask eller gulvafløb m.m. er det højst sandsynligt din vandlås, der trænger til at blive renset, er utæt eller tørret ud. Prøv at rense vandlåsen og komme vand i den. Hvis det ikke hjælper, skal du kontakte en autoriseret VVS installatør, da lugten kan stamme fra en utæt samling.

Årsagen kan være, at vandlåsen er fyldt op med fedt og snavs. Prøv at adskille vandlåsen og rense den. Hvis ikke det hjælper, kan der være en forstoppelse på den øvrige del af afløbsinstallationen. Kontakt et spulefirma, der kan spule og rense dit kloaksystem

Hæld aldrig fedt og madolie og lign. i vasken, da det giver stor risiko for at der opstår forstoppelse på afløbsinstallationen. Bortskaf det i stedet med den almindelige dagrenovation.

Hæld aldrig kemikalier, medicin og maling i afløbet, da det både medfører skade på miljøet og på kloakrørene. Disse ting skal bortskaffes til de kommunale genbrugsstationer. Se nærmere herom på www.revas.dk. Medicinrester kan også afleveres på apoteket

Nej. Det må du ikke. En køkkenkværn benævnes også affaldskværn, og er et elektrisk redskab til findeling og bortskylning af madaffald fra køkkenet og videre til renseanlægget via kloaksystemet. Det er forbudt at installere køkkenkværne i Viborg Kommune, da det overbelaster rensningsanlæggene og kan medføre forstoppelser på ledningsnettet. Bortskaf derfor som hidtil madaffaldet gennem den almindelige dagrenovation eller til kompost. Se nærmere herom på www.revas.dk.

Når kloakken klukker og trækker langsomt er der ved at opstå en forstoppelse på kloakrørene. Prøv at lokaliser forstoppelsen og kontakt et spulefirma, der kan spule og rense dit kloaksystem.

Spildevand - uden for huset på egen grund

Tegn på rotter vil typisk være, at der opstår huller omkring en skelbrønd, samlebrønd eller et tagnedløb. Hvis du konstaterer den slags huller, har du pligt til anmelde det til Viborg Kommune på telefon 8787 8787. Se mere på Energi Viborgs hjemmeside.

Vi kan hjælpe med oplysninger om, hvor stikket fra vores hovedledning til din grund er placeret, men vi har IKKE tegninger over kloaksystemet inde på din grund. Du kan se i Viborg Kommunes byggesagsarkiv på deres hjemmeside, om der er ligger en kloakplan på din ejendom. Se mere på Viborg Kommunes hjemmeside.

Spildevand - uden for grunden

Du skal kontakte Energi Viborg Vand på tlf. 8929 2800 og oplyse om problemet. Eller du kan sende os en mail på spildevand@energiviborg.dk.

Du skal kontakte Viborg Kommune, hvis der er tale om en offentlig vej eller din grundejerforening eller vejlaug, hvis der er tale om en privat fællesvej. Det er ejer af vejen, der er ansvarlig for vedligeholdelse af vejbrøndene.

Tømningsordning

Der bliver ikke ringet i forvejen, når det drejer sig om forhold vedrørende et tungt dæksel. I de tilfælde bedes du anskaffe et passende dæksel, som overholder den tilladte vægtgrænse for dæksler.

Kontakt tømningsentreprenøren eller en anden forhandler.

Et dæksel kan veje fra ca. 20 kg til ca. 200 kg. Chaufføren må ifølge Arbejdstilsynets krav kun løfte/flytte dæksler på maks. 25 kg.

Tjek om dækslet er lagt ordentligt på. Hvis slamvandet står for højt ved udløbet i septiktanken, er det givetvis fordi, at sivebrønden eller sivedrænet er stoppet.

Dækslet vejer mere end det må eller adgangen til dækslet har været forhindret.

Kontakt venligst Energi Viborg Vand på telefon 8929 2944 eller mail toemning@energiviborg.dk i alle spørgsmål vedrørende priser, afregning og betaling.

Kontakt FKS Slamson på telefon 6342 1017.

Kontakt eventuelt Energi Viborg Vand for indgåelse af en aftale om en fast tømningsordning.

Kontakt FKS Slamson på telefon 6342 1017, for at høre hvornår tanken forventes tømt.

Der kan i nogle tilfælde danne sig lidt flydelag for oven, når tanken fyldes op med rejekt vand. Dette har ingen betydning for funktionen af tanken.
Hvis der er tvivl, om tanken er tømt, kan det anbefales at stikke en pind ned i tanken for at se, hvor meget flydelag der er. Såfremt pinden kan stikkes ned gennem flydelaget uden problemer, er tanken tømt.
Et flydelag er en hinde oven på det resterende vand, der har en antydning af skum/slam.

Se pjece!

At dit T-stykke er i stykker, er en oplysning til dig omkring tilstanden i din tank.
Når T-stykket er i stykker, kan det medføre at tanken ingen udløb har, og den hurtig stopper til/bliver fyldt igen. Det vil derfor være bedst at få dette repareret hurtigst muligt.
Hvis det konstateres, at T-stykket ikke er udbedret ved næste tømning, vil du modtage et påbud fra Viborg Kommune.

Din adresse vil automatisk indgå i en opsamlingstur på et senere tidspunkt. Der vil blive udsendt besked om, hvilket tidspunkt FKS Slamson forventer at komme. Der vil blive opkrævet et gebyr for forgæves kørsel.

Send en mail til toemning@energiviborg.dk med begrundelse for udtrædelse eller skift til anden tømningsentreprenør.

keyboard_arrow_up